I — Réflexe de base : la corbeille de l'utilisateur
Quand un utilisateur signale qu'il a perdu un fichier, commencer par le plus simple : lui demander de vérifier sa propre corbeille OneDrive.
● Ouvrir OneDrive dans le navigateur (onedrive.com)
● Cliquer sur Recycle bin dans le menu latéral gauche
● Rechercher le fichier et cliquer sur Restore
Note : Si l'utilisateur a déjà vidé sa corbeille, passer directement à la procédure admin ci-dessous.
II — Accéder au OneDrive de l'utilisateur (côté admin)
Si l'utilisateur ne trouve pas son fichier seul, l'admin peut accéder à son OneDrive depuis le Microsoft Admin Center.
● Aller dans admin.microsoft.com → Users → Active users
● Rechercher et sélectionner l'utilisateur concerné
● Dans la fiche de l'utilisateur, cliquer sur OneDrive
● Cliquer sur Get access to files → un lien est généré
● Cliquer sur le lien pour accéder au OneDrive de l'utilisateur
III — Restaurer depuis le SharePoint Admin Center
Si le fichier n'est pas dans la corbeille OneDrive visible, il faut passer par le SharePoint Admin Center qui donne accès à la corbeille complète du site personnel de l'utilisateur.
● Aller dans le SharePoint Admin Center
● Cliquer sur More features
● Ouvrir User profiles → Manage user profiles
● Rechercher le profil de l'utilisateur par son nom
● Sélectionner le profil → clic droit (ou menu) → Manage personal site
● Aller dans Site collection administration → Recycle bin
● Sélectionner le fichier supprimé et cliquer sur Restore
IV — Fichier introuvable ? La Second-Stage Recycle Bin
Si l'utilisateur a supprimé le fichier et vidé sa corbeille, le fichier ne sera plus dans la vue principale. Il faut regarder dans la Second-Stage Recycle Bin — une corbeille intermédiaire conservée côté SharePoint avant suppression définitive.
● Dans la même page Recycle bin (Site collection administration)
● Faire défiler vers le bas ou chercher le lien Second-stage recycle bin
● Le fichier supprimé s'y trouve encore
● Sélectionner et cliquer sur Restore
Important : La second-stage recycle bin a une durée de rétention limitée (93 jours au total depuis la suppression initiale). Passé ce délai, le fichier est définitivement perdu.